Der Anruf geht ins Leere
Wer niemanden erreicht, ruft beim nächsten Betrieb an. Der Auftrag ist weg, bevor jemand davon weiß.
Prototyp · Frühzugang
Jeder Anruf wird zu einem vollständigen Vorgang im Büro.
amplenza ist der digitale Assistent für kleine Betriebe: Er nimmt Anrufe und Chat-Anfragen rund um die Uhr an, antwortet nur aus dem Wissen, das Sie freigeben, fragt die nötigen Angaben ab und legt das Anliegen fertig für Ihr Team ab.
Das Problem
Wer arbeitet, kann nicht ans Telefon gehen.
Auf dem Dach, im Garten, an der Maschine, beim Mieter vor Ort: In kleinen Betrieben klingelt das Telefon genau dann, wenn alle Hände voll sind. Was dann passiert, kennen Sie.
Der Zettel ist unvollständig
„Bitte zurückrufen“, aber ohne Adresse, ohne Anliegen, manchmal ohne Nummer. Jeder Rückruf beginnt mit Nachfragen.
Abends und am Wochenende ist keiner da
Gerade dann haben Kundinnen und Kunden Zeit, sich zu melden. Der Anrufbeantworter sammelt Nachrichten, die keiner auswertet.
So funktioniert’s
Vom Klingeln bis zum fertigen Vorgang in vier Schritten.
Telefon und Chat auf Ihrer Internetseite laufen über dieselbe Gesprächslogik. Sie legen fest, was der Assistent weiß, was er fragt und was er zusagen darf.
- 1
Anruf oder Chat
Der Assistent nimmt ab, sofort und zu jeder Uhrzeit, und begrüßt im Namen Ihres Betriebs.
- 2
Antwort aus Ihrem Wissen
Fragen zu Leistungen, Zeiten oder Abläufen beantwortet er nur aus Einträgen, die Sie freigegeben haben.
- 3
Pflichtangaben abfragen
Name, Adresse, Anliegen, Rückrufnummer: eine Frage nach der anderen, bis alles beisammen ist.
- 4
Vorgang im Büro
Zusammenfassung, erfasste Angaben und das ganze Gespräch landen als Vorgang mit Nummer bei Ihrem Team.
Beispielgespräch
So klingt das bei einem Gartenbaubetrieb.
Nachgestellt mit dem erfundenen Betrieb „DiTo Gartenbau“. Rechts sehen Sie, wie der Vorgang währenddessen Feld für Feld vollständig wird.
DiTo GartenbauDigitaler Assistent · Antworten von einer KI
Funktionen
Sie behalten die Kontrolle über jedes Wort.
amplenza richtet den Assistenten für Ihren Betrieb ein und pflegt ihn mit Ihnen in einer eigenen Verwaltung.
Nur freigegebenes Wissen
Jeder Eintrag ist Entwurf oder freigegeben. Nur Freigegebenes fließt in Antworten ein; wer einen Eintrag ändert, setzt ihn zurück auf Entwurf.
Pflichtangaben in fester Reihenfolge
Sie bestimmen, welche Angaben vor der Übergabe da sein müssen. Der Assistent fragt eine nach der anderen ab.
Nur erlaubte Zusagen
Keine Preise, keine festen Termine, wenn Sie das so wollen. Der Assistent verspricht nur, was Sie ausdrücklich erlauben.
Vorgänge mit Nummer und Status
Jedes Anliegen kommt als Vorgang an, mit Zusammenfassung, erfassten Angaben und Gesprächsprotokoll; Status Neu, In Arbeit, Erledigt.
Telefon und Chat, eine Logik
Am Telefon kurz und gut vorlesbar, im Chat etwas ausführlicher. Wissen, Regeln und Vorgänge sind dieselben.
Chat mit einer Zeile Code
Der Chat kommt mit einer einzigen Zeile auf Ihre Internetseite, in eigenem Stil, unabhängig vom Rest der Seite.
<script src="…/widget.js" data-key="pk_…" async></script>
Ehrlich gesagt
amplenza ist ein Prototyp. Wir suchen Betriebe für den Frühzugang.
Der Kern läuft und ist getestet. Einiges fehlt noch, bevor echte Kundengespräche darüber laufen. Das sagen wir lieber vorher.
läuft Schon da
- Chat für die Internetseite, hier unten rechts zum Ausprobieren
- Wissen je Betrieb mit Freigabe, strikt getrennt von anderen Betrieben
- Pflichtfragen, erlaubte Zusagen, Begrüßung je Betrieb
- Vorgänge mit Nummer, Status und Gesprächsprotokoll in der Verwaltung
- Testbereich, der zeigt, welches Wissen verwendet wurde
offen Noch nicht fertig
- Benachrichtigung des Teams per E-Mail: die Adresse wird gespeichert, der Versand fehlt noch
- Telefon: angebunden, bisher nur mit einem Anruf-Simulator erprobt
- Sprachmodell: in dieser Vorführung antwortet ein vereinfachter Demo-Modus, der den passendsten Wissenseintrag zitiert
- Übertragung in Ihr eigenes System, Datei-Upload für Wissen
- Datenschutz-Rahmen (Speicherort, Löschfristen, Verträge) wird vor echtem Betrieb geklärt
Probieren Sie es aus, als wären Sie Kunde von DiTo Gartenbau.
Fragen Sie nach Leistungen, Bürozeiten oder einer Besichtigung und geben Sie ein Anliegen ab. Bitte nur erfundene Angaben verwenden, das ist eine Vorführung.